Заметка и имя контакта

Если у контакта указаны имя и заметка, система передаст эти данные в инструкцию для бота. Так бот лучше понимает контекст общения.

Когда это полезно

Заметка помогает, если по контакту есть важная информация:

• чем интересуется контакт;
• что уже обсуждали раньше;
• какой у контакта запрос;
• на что нужно обратить внимание в общении.

Как заполнить заметку

1. Откройте раздел контактов.
2. Выберите нужный контакт.
3. Зайдите в режим редактирования контакта.
4. Найдите поле с заметкой.
5. Напишите короткий и понятный контекст.
6. Сохраните изменения.

Пишите заметку простым языком. Лучше указать несколько точных фактов, чем длинное описание без сути.

Пример

Хорошая заметка:

Интересуется подключением команды продаж. Уже спрашивал про лимиты и отчеты.

Слабая заметка:

Важный клиент, надо хорошо ответить.

В первом примере боту проще понять, о чем говорить. Во втором примере мало конкретики.